C COLEGA

Términos y condiciones

Versión 2026-10-05 · Vigentes desde el 5 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Colega e incluyen el Anexo A: Tratamiento de Datos y el Anexo B: Proveedores y subencargados. Puede descargar o imprimir este documento en cualquier momento desde esta página.

1. Identificación del proveedor

2. Quejas y reclamos

Puede presentar quejas o reclamos por correo a reclamos@colega.com.sv, por teléfono o WhatsApp al 7970-7517, o por escrito en la dirección para notificaciones. Le entregaremos un número de gestión al recibirlo y le responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Usted conserva en todo momento el derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor.

3. El servicio

Colega es un asistente que organiza la información que usted le envía por WhatsApp y por la aplicación web (clientes, casos, documentos, tareas y plazos), responde consultas sobre ella y envía avisos y recordatorios. Actualmente se presta como piloto privado, por invitación.

4. Registro y aceptación

  1. Usted crea su cuenta en la aplicación web iniciando sesión con su cuenta de Google.
  2. Para activarla, acepta expresamente estos Términos, incluido el Anexo de Tratamiento de Datos.
  3. Por separado, acepta la Política de Privacidad y otorga su consentimiento para las transferencias internacionales de datos.
  4. Finalmente, verifica su número de WhatsApp. Colega solo atiende números verificados.

Guardamos evidencia de cada aceptación (versión del documento, fecha, hora y medio) y le enviamos una copia de los documentos aceptados.

5. Precio, pagos y facturación

Durante el piloto, Colega es gratuito: no se realizan cobros ni se piden datos de pago, y el piloto no se convierte en un servicio de pago de forma automática. Antes de cualquier cobro le informaremos el precio con impuestos incluidos (IVA), las formas de pago, la facturación mediante Documento Tributario Electrónico (DTE), las condiciones de renovación y cancelación y sus derechos de retracto y reversión de pago, y le pediremos una nueva aceptación expresa.

6. Colega no presta asesoría legal

Colega es una herramienta de apoyo y no sustituye el criterio profesional del abogado o notario. Los plazos, cálculos y documentos que Colega proponga deben ser verificados por usted. Colega propone los plazos y usted los confirma.

7. Sus responsabilidades

8. Acciones aprobadas

Colega no envía correos ni mensajes a terceros, no comparte información fuera de su espacio de trabajo y no modifica permisos sin su aprobación expresa. Al aprobar una acción, usted autoriza a Colega a ejecutarla en su nombre.

9. Espacios de trabajo

La información se organiza en espacios de trabajo. Los propietarios de cada espacio deciden quién tiene acceso y con qué permisos.

10. Compromisos del servicio

Nos comprometemos a: mantener la confidencialidad y las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad; avisarle con anticipación de interrupciones programadas; corregir los errores que usted nos reporte; y notificarle de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos en un máximo de 72 horas. Como todo servicio en desarrollo, Colega puede tener interrupciones o errores; por eso los plazos que propone requieren su confirmación.

11. Mensajes que le enviamos

Colega le envía avisos y recordatorios relacionados con su trabajo cuando usted o su equipo los configuran. No le enviaremos mensajes promocionales sin su autorización y, si los autoriza, solo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, con opción de dejar de recibirlos.

12. Baja y terminación

Puede darse de baja en cualquier momento desde la aplicación web o escribiendo a hola@colega.com.sv, de forma tan sencilla como se registró. Eliminaremos su contenido según la Política de Privacidad. Podemos suspender una cuenta que se use para fines ilícitos, informándole el motivo.

13. Cambios a estos términos

Le avisaremos por WhatsApp o correo con al menos 30 días de anticipación de cualquier cambio. Si no está de acuerdo, puede darse de baja sin costo antes de que entre en vigor. Los cambios importantes requerirán su nueva aceptación expresa. Las versiones anteriores y sus fechas se conservan en el historial.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, incluida la Ley de Protección al Consumidor, sin perjuicio de los derechos que esta le reconoce.

Anexo A: Tratamiento de Datos

Este anexo regula el tratamiento de los datos personales de los clientes del usuario y de terceros ("Datos del Cliente") que el usuario envía a Colega.

  1. Partes y papeles. El usuario, como profesional, es el Responsable de los Datos del Cliente. Colega es el Encargado y los trata únicamente por cuenta del Responsable.
  2. Objeto e instrucciones. El Encargado trata los Datos del Cliente solo para prestar el servicio descrito en estos Términos y según las instrucciones del Responsable, y no los usa para fines propios.
  3. Declaración del Responsable. El Responsable declara y garantiza que cuenta con las bases jurídicas, autorizaciones y consentimientos necesarios para recopilar y tratar los Datos del Cliente y para encomendar su tratamiento al Encargado mediante el Servicio, incluidos, cuando corresponda, los datos sensibles.
  4. Subencargados. El Responsable autoriza al Encargado a utilizar los subencargados identificados en la lista de proveedores del Servicio (Anexo B) para la prestación del mismo, incluyendo servicios de alojamiento, mensajería e inteligencia artificial. El Encargado avisará con al menos 30 días de anticipación la incorporación de un nuevo subencargado, y el Responsable podrá oponerse y darse de baja sin costo.
  5. Transferencias internacionales. Los Datos del Cliente se alojan y procesan en Canadá y Estados Unidos, por los subencargados del Anexo B.
  6. Confidencialidad y seguridad. El Encargado guarda confidencialidad sobre los Datos del Cliente y aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
  7. Asistencia. El Encargado asistirá al Responsable para atender las solicitudes de los titulares de los datos y le notificará, sin dilación y en un máximo de 72 horas, cualquier incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente.
  8. Fin del tratamiento. Al terminar el servicio, el Encargado pondrá a disposición del Responsable la exportación de los Datos del Cliente y los eliminará en un máximo de 30 días, salvo los registros que la ley obligue a conservar.

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